You are here: Home » Senior Medewerker Customer Service

Senior Medewerker Customer Service

Senior Medewerker Customer Service
Commerciële Dienstverlening
OrganisatieMet een uitgebreid aanbod van diensten speelt deze organisatie een unieke rol binnen de sector Transport en Logistiek. Vanuit de rol als kenniscentrum voor de sector Transport en Logistiek is het de verbindende factor in de arbeidsmarkt en een partner die streeft naar complete ontzorging en het versnellen van de ontwikkeling van mensen en bedrijven.FunctiebeschrijvingOngeveer 50% van de tijd voer je taken uit van de Medewerker CSen spring je in bij de beide teams die je functioneel aanstuurt. Voor ongeveer 50% van de tijd ben je verantwoordelijk voor het functioneel aansturen van 2 (regio)teams van CS medewerkers (+/- 7 medewerkers). Hiertoe voer je de volgende taken uit:- Coördineert de bezetting van het team, dagelijkse operationele zaken en neemt beslissingen bij knelpunten en vragen over de dagelijkse gang van zaken.- Bewaken van de kwantiteit en kwaliteit in uitvoering van de activiteiten en behalen van de geplande resultaten. Je weet kansen om te zetten in resultaten voor de organisatie en je stuurt het team aan op basis van gedefinieerde KPIs.- Je rapporteert aan de CS Manager over het team en de teamresultaten en levert input voor plannings-, voortgangs- en beoordelingsgesprekken. - Je levert een actieve bijdrage aan het vormen van een team van gemotiveerde, klantgerichte en kundige medewerkers, samen met de andere Senior Medewerker CS en de CS Manager. Je vervult een coachende rol naar medewerkers en bent een mentor voor nieuwe medewerkers. - Je bent verantwoordelijk voor het bewaken en up to date houden van procedures en werkprocesbeschrijvingen en voor de afstemming hiervan met Sales (via de Regiomanager).- Je levert een bijdrage aan de professionaliseringsslag van jouw team, door inzet op verschillende projecten. Zoals het ondersteunen van de ontwikkeling van de contactstrategie kanaal inrichting naar doelgroepen en het ontwikkelen van nieuwe kanalen of dienstverlening.- Je werkt nauw samen met de andere Senior Medewerker CS in het bewerkstelligen van uniformiteit van werkwijze, excelleren op klanttevredenheid en het aansturen van de teams. Hierin trek je samen op, vul je elkaar aan en kan je elkaar vervangen indien nodig. - Je bent actief lid van het kernteam, waarbij je meedenkt over de strategie van de organisatie en de vertaalslag daarvan naar CS.Functie-eisen HBO werk- en denk niveau - Minimaal 3 à 4 jaar relevante werkervaring, idealiter in een klanten contact centrumbinnen de zakelijke dienstverlening- in het bezit van rijbewijs B- Je bent toe aan een volgende stap, hebt al ervaring opgedaan in het aansturen en motiveren van teams, vanuit informeel danwel formeel leiderschap;- Je leiderschapsstijl kan je omschrijven als een goede balans tussen coachend en resultaatgericht leiderschap. Je weet hoe je het beste uit een team kan halen en kan schakelen tussen leiderschapstijlen indien noodzakelijk.- Je bent communicatief sterk. Je bent de spilfunctie tussen het eigen team en de regio die gekoppeld is vanuit Sales aan het team;- Je bent gestructureerd en werkt planmatig en behoudt overzicht;- Je bent een teamplayer die streeft naar kwaliteitsverbetering en operational excellence;- Je bent energiek en extravert, maar weet tegelijkertijd ook de rust te behouden in roerige tijden. - Overige kernwoorden: resultaatgericht, klantgericht, organisatorisch sterk en innovatief. ArbeidsvoorwaardenNa de uitzendperiode wordt een jaarcontract aangeboden, waarna bij gebleken geschiktheid en ongewijzigde bedrijfsomstandigheden dit kan worden omgezet naar een contract voor onbepaalde tijd.
ALPHEN AAN DEN RIJN
Hoger beroepsonderwijs (HBO, HEAO ..)

Solliciteren »

Vergelijkbare banen

	Customer Service Medewerker - Utrecht Bedrijfsprofiel: Customer Service Medewerker - Utrecht Customer Service Medewerker gezocht voor een internationaal financieel dienstverlener. Dit onderdeel houdt zich bezig met het verstrekken van kredieten aan consumenten. Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten. Wil jij bij dit dynamische bedrijf werken en ben jij een vlotte persoonlijkheid? Reageer dan nu op deze vacature. Functieomschrijving: Customer Service Medewerker Als Customer Service Medewerker zul je de volgende werkzaamheden uitvoeren: * Afhandelen van klachten binnen de gestelde richtlijnen * Telefonisch afhandelen van door andere afdelingen doorgestuurde geëscaleerde klachten van klanten * Uitwerken van coulancevoorstellen * Zorgen voor een correcte administratie * Opstellen van managementrapportages * Bijdragen aan het verbeteren van de werkprocedures Functiecriteria: Customer Service Medewerker - Utrecht Als Customer Service Medewerker heb je, * HBO werk en denk niveau * Enkele jaren relevante administratieve ervaring in een soortgelijke rol * Een sterke persoonlijkheid met levenservaring. * Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands, Engels is een pre. De aanbieding: Customer Service Medewerker Het salaris ligt tussen de 1800,- en 2300,-. Daarnaast is er een prestatiebonus van maximaal 10%, een 13e maand, diverse opleidingsmogelijkheden en kans om door te groeien in deze uitdagende werkomgeving.
	Medewerker Customer Service Telecom (lg7087) Ben jij die accurate Customer Service Medewerker met een sterke affiniteit en technische kennis van Telecom? Solliciteer dan direct bij Personato!FunctieomschrijvingAls Medewerker Customer Service Telecom ben je verantwoordelijk voor een tijdige en c...
	Senior Customer Service Coördinator (rr7308) Heb jij gerichte ervaring met het coördineren en managen van customer service processen bij een logistieke organisatie? Ben jij communicatief vaardig, service- en klantgericht? Durf jij initiatief te nemen en ben jij pro-actief? Dan is deze functie i...
	Customer Service Medewerker Utrecht Independent Recruiters is hét werving, selectie & executive search bureau voor staffuncties zoals financiële, ICT, Sales & Marketing en HRM functies. Wij zijn landelijk actief in de bemiddeling en advisering van ervaren en startende HBO en WO professionals. Independent Recruiters is op zoek naar het volgende: Customer Service Medewerker gezocht voor een internationaal financieel dienstverlener. Dit onderdeel houdt zich bezig met het verstrekken van kredieten aan consumenten. Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten. Wil jij bij dit dynamische bedrijf werken en ben jij een vlotte persoonlijkheid? Reageer dan nu op deze vacature.Als Customer Service Medewerker zul je de volgende werkzaamheden uitvoeren:Afhandelen van klachten binnen de gestelde richtlijnen. Indien noodzakelijk doorverwijzen naar Customer Care Telefonisch afhandelen van door andere afdelingen doorgestuurde geëscaleerde klachten van klanten Uitwerken van coulancevoorstellen Zorgen voor een correcte administratie Opstellen van managementrapportages Bijdragen aan het verbeteren van de werkprocedures Als Customer Service Medewerker heb je,HBO werk en denk niveau Enkele jaren relevante administratieve ervaring in een soortgelijke rol Een sterke persoonlijkheid met levenservaring. Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands, Engels is een pre.

Populaire banen