You are here: Home » Service Level Agreements Effectief Ontwerpen

Service Level Agreements Effectief Ontwerpen

Service Level Agreements Effectief Ontwerpen
AutomatiseringandIct it
Ises
De afspraken tussen klant en leverancier worden vastgelegd in een specifieke contractvorm, Service Level Agreement (SLA), of Dienstverleningsovereenkomst (DVO) genoemd. De betrokken partijen leggen hierin hun afspraken over soort, beschikbaarheid, kwaliteit en kosten van de ICT diensten vast. Een goede SLA is een belangrijk stuurinstrument bij het afstemmen van ICTdiensten op de behoeften van klant en gebruikers. SLA's worden vaak te uitgebreid geformuleerd en iedereen weet nu wel: dat levert schijnzekerheden op. Wat moeten we beslist wél (juridisch) regelen en waar werkt juridisering contraproductief? Hoe zorg ik dat de business aan het stuur komt en blijft, kortom: hoe ontwerp ik effectie
Open inschrijving;In-company / Maatwerk;
Theorie;Praktijkopdrachten;E-learning (online);Klassikaal onderwijs;
MBO+;
1

Solliciteren »

Vergelijkbare banen

	Training: Het Complete Abc Voor Service Level Agreements Datum training: 7 t/m 21 november 2011 en 12 t/m 26 april 2012 Opstellen, doorvoeren, controleren en managen van uw SLA Leer in 3 dagen hoe u uw Service Level Agreements op de juiste wijze verankert in uw beheerorganisatie. Schep duidelijkheid in uw dienstverlening en leer: De inhoud van uw SLA effectief op te stellen Klantwensen succesvol vertalen in werkbare SLA’s Deskundig meten, bijsturen en rapporteren van uw SLA Op welke manier u SLA’s inzet bij Outsourcing Bepalen welke KPI’s u in uw SLA opneemt Werkwijze van de training 'Service Level Agreements': Twee intensieve praktijk gerichte dagen en een terugkom- en verdiepingsdag De theorie afgewisseld met
	Itil® V3 Intermediate Service Offerings And Agreements (inclusief Examen) Opleidingsdetails Doelstellingen Tijdens de opleiding gaat u in op de details van Service Offerings and Agreements. U gaat dieper in op de operationele aspecten van de processen en u leert deze praktijkgericht uit te voeren. De opleiding stoomt u klaar voor het inbegrepen examen en brengt u een stap dichterbij de ITIL® v3 Service Expert certificering. Doelgroep De opleiding is interessant voor teamleiders, proceseigenaren en beheerders die betrokken zijn bij het managen, coördineren en uitvoeren van beheeractiviteiten op het gebied van Service Portfolio Management, Service Catalogue Management, Service Level Management, Demand Management, Supplier Management en Fin
	Ict (contract-)management Voor Marketeers (marketing Versus Ict) U wilt innoveren maar waarom werkt ICT tegen? Marketing en ICT vliegen elkaar met regelmaat in de haren. Een ICT’er communiceert nu eenmaal anders en lijkt andere belangen te hebben. Bridging the Gap. Verdiep u in de wereld van ICT. Krijg in begrijpelijke taal uitleg over de belangen, valkuilen, rollen en verantwoordelijkheden. Leer over de waarde van Service Level Agreements en doorgrond ICT processen. U wordt een succesvolle opdrachtgever richting ICT. Resultaat u heeft inzicht in de gezamenlijke en de tegenstrijdige belangen van marketing en ICT u weet wat belangrijk is bij het afsluiten van Service Level Agreements u heeft basiskennis van ICT rollen en verantwoo
	Commercieel Medewerker Den Boschh Vacature: Commercieel medewerker binnendienst / Logistiek Administraief medewerker in Den Bosch gezocht bij een Logistiek Bedrijf. Jouw taken bestaan uit: 1. Admininistratief - administratieve ondersteuning van de buitendienst sales; - offertes maken; - vervoersovereenkomsten en service level agreements maken (contracten); - schriftelijke correspondentie (per brief / e-mail) naar prospects en klanten; - voorbereiding van mailingen en klantenacties; - bijhouden van het CRM systeem (Adito) ; - voorbereiden en bijwonen van salesmeetings; - administratieve verwerking van verkoopresultaten (pipelines / scorecards) 2. Sales & Marketing - onderzoek naar nieuwe opportuniteiten in het bereik pharma, healthcare en home entertainment; - marketingactiviteiten; - voorbereiden relatiemarketing / sales events. 3. Account management / relatiebeheer - telefonisch te woord staan van bestaande relaties; - samenstellen van accountplannen; - opvolging service level agreements /contracten en offertes; Kortom, een zeer gevarieerde functie.

Populaire banen