You are here: Home » Professioneel Telefoneren
Professioneel Telefoneren
-
Professioneel Telefoneren
Communicatie
Cbt Centrum Bedrijfs Trainingen
Professioneel telefoneren is van groot belang voor iedere organisatie. Hoe voert u een goed telefoongesprek? Gaat u als medewerker vaak met klanten om, dan moet u op dit punt beschikken over de juiste vaardigheden. Tijdens deze training gaat u hier dieper op in. Aan de hand van diverse oefeningen ontdekt u de mogelijkheden van effectief telefoongebruik. Direct in de praktijk toepasbaar!
Open inschrijving;
;
VMBO+;MBO+;
Solliciteren »
Vergelijkbare banen
 |
Professioneel En Klantgericht Telefoneren - Je wilt professioneler en klantgerichter telefoneren? - gespreksvaardigheden - Je communicatietechnieken tijdens het telefoneren verbeteren? - Je overtuigingskracht vergroten? - communicatietechnieken- Meer initiatief tonen? - gespreksvaardigheden- Meer de leiding nemen en houden in het gesprek? - gesprekstechnieken - Je gespreksvaardigheden en gesprekstechnieken verbeteren? In deze training ontwikkel je alle communicatievevaardigheden om je klanten professioneel te woord te staan tijdens het telefoneren en om ook in moeilijke telefoongesprekken te bereiken wat je wilt, zelfs met klachtenbehandeling. Programma Wat verwacht de kla |
||
|
|
Blaaauwspreken: Professioneel Duidelijk En Aangenaam Telefoneren. Blaaauwspreken, aandacht voor mondelinge kwaliteiten, betekent ook aandacht voor telefoontechnieken. Telefoneren is krachtig en respectvol gesprekken voeren maar zonder dat je elkaar ziet. Dat betekent een andere bewustwording van jezelf, andere vaardigheden en een andere training. Professioneel, duidelijk en aangenaam telefoneren Voor wie? Tegenwoordig kunnen we niet meer zonder het medium telefoon. We bellen regelmatig op een dag en staan niet altijd stil bij de mondelinge kwaliteiten die daarvoor nodig zijn. Denk aan de volgende leerwensen. Vind je het moeilijk om te bellen? Kun je je moeilijk uitdrukken aan de telefoon? Hoe kom jij over aan de telefoon? Wil je leren om aandacht t |
||
|
|
Klantgericht Telefoneren De wijze waarop het telefonisch contact met uw klant verloopt, bepaalt grotendeels het beeld van een organisatie. Veelal is dit een belangrijk visitekaartje. Wilt u weten hoe u professioneel en vriendelijk een telefoongesprek voert met uw klanten? Hoe u structuur en duidelijkheid in uw telefoongesprek aanbrengt? En hoe u effectief kunt omgaan met klachten en lastige klanten? Dan is deze training uitermate geschikt voor u. De training is erop gericht om telefoongesprekken professioneel en klantgericht af te handelen. U brengt uw klanttevredenheid naar een hoger niveau. Resultaat U leert de regels van zakelijk en klantgericht telefoneren U leert op professionele en aangename wijze een te |
||
|
|
Effectief Klantgericht Telefoneren Telefoneren = vertrouwen creërenKlanten telefonisch te woord staan is soms echt een uitdaging. Uw klant wil bijvoorbeeld iets wat niet kan. Hoe legt u dat helder uit? Of uw klant is boos. Hoe gaat u daar verstandig mee om? En hoe rondt u het gesprek beleefd en plezierig binnen een redelijke tijd af? Oefening baart kunst. Resultaat U voert effectieve, klantgerichte telefoongesprekken. U weet hoe u de regie in het gesprek kunt nemen en gaat goed om met situaties die u lastig vindt. U luistert goed naar klanten en staat ze professioneel te woord. Hierdoor creëert u vertrouwen in uzelf en uw organisatie. Voor wie? Voor medewerkers die doelgerichter en prettiger willen telefone |