You are here: Home » Professioneel Omgaan Met Klachten
Professioneel Omgaan Met Klachten
-
Professioneel Omgaan Met Klachten
Communicatie
Kenneth Smit Training
Maximale klanttevredenheid, daar draait het om bij de driedaagse training Professioneel Omgaan met Klachten. De combinatie van rollenspelen, praktijkcases en theorie staan borg voor een training met onmiddellijke toepassingsmogelijkheden in de praktijk. Om tijdens de trainingsdagen optimaal in te spelen op de praktijk is er telkens een interval van slechts enkele weken. Onderwerpen Dag 1 Gedragsfactoren: omgaan met verschillende type mensen. Voor- en nadelen van telefonisch contact. Klachten en bezwaren opvangen en afhandelen. Optimaal inzetten van taal- en stemgebruik. Etiquette aan de telefoon. De eerste en laatste indruk. Dag 2 Herhaling en verdieping aan de hand
Open inschrijving;In-company / Maatwerk;
;
MBO;
3
Solliciteren »
Vacatures : Van N/A
 |
Professioneel Omgaan Met Klachten Het gebeurt in iedere organisatie. Een ontevreden klant! Wat vervelend! Als medewerker heeft u hier, liefst zo weinig mogelijk, mee te maken. Is deze klacht nu een ramp of een kans? Zijn we de klant nu kwijt? Hoe gaat ik om met een onterechte klacht? Moet ik nu volledig meegaan met deze klant of tegengas geven? Hoe behoud ik de regie in dit gesprek? In deze training leert u professioneel en effectief om te gaan met klachten. Het biedt u de mogelijkheid om de gesprekken prettiger en effectiever te laten verlopen. U verstevigt de relatie met uw klant als deze een klacht bij u meldt!Voor wie?U heeft regelmatig contact met klanten waarbij klachtenafhandeling tot uw taken behoort. U wilt leren om |
||
Vergelijkbare banen
|
|
Omgaan Met Klachten Omgaan met klachten Een professionele klachtenbehandeling moet centraal staan in iedere organisatie. Kennis en inzicht zijn essentieel om klachten goed en professioneel te kunnen interpreteren en af te handelen. Klachten zijn vaak lastig en zeer tijdverslindend maar leveren het bedrijf ook nuttige informatie op over dingen die vaak meerdere malen fout gaan. Het efficiënt aanpakken van deze klachtenbronnen kan tijd en geld besparen en de oplossingen van klachten moeten gebruikt worden om bedrijfs- en productieprocessen kwalitatief te verbeteren. Onderwerpen • Ideeën en suggesties om klachten op een positieve manier af te handelen• Neem je klanten en hun klachten serieus |
||
|
|
Professioneel Omgaan Met Klachten Het gebeurt in iedere organisatie. Een ontevreden klant! Wat vervelend! Als medewerker heeft u hier, liefst zo weinig mogelijk, mee te maken. Is deze klacht nu een ramp of een kans? Zijn we de klant nu kwijt? Hoe gaat ik om met een onterechte klacht? Moet ik nu volledig meegaan met deze klant of tegengas geven? Hoe behoud ik de regie in dit gesprek? In deze training leert u professioneel en effectief om te gaan met klachten. Het biedt u de mogelijkheid om de gesprekken prettiger en effectiever te laten verlopen. U verstevigt de relatie met uw klant als deze een klacht bij u meldt!Voor wie?U heeft regelmatig contact met klanten waarbij klachtenafhandeling tot uw taken behoort. U wilt leren om |
||
|
|
De Klacht Als Kans Omgaan met klachten en klanttypen Bestemd voorPersonen die in het contact met klanten regelmatig te maken hebben met lastige situaties en medewerkers die binnen hun organisatie verantwoordelijk zijn voor het afhandelen van klachten en slecht nieuws richting de klant moeten brengen. Inhoud In deze training leren we lastige situaties om te buigen naar een positief resultaat. Omgaan met klachten en verschillende klanttypen staat hierbij centraal. Op een praktische manier stellen we een klachtenstappenplan samen om daardoor effectiever met klachten om te gaan. Ook de valkuilen in het brengen van slecht nieuws komen aan de orde. Tot slot oefenen we in het herkennen van en reageren op versch |
||
|
|
Communicatie: De Klacht Als Kans Omgaan met klachten en klanttypen Bestemd voor Personen die in het contact met klanten regelmatig te maken hebben met lastige situaties en medewerkers die binnen hun organisatie verantwoordelijk zijn voor het afhandelen van klachten en slecht nieuws richting de klant moeten brengen. Inhoud In deze training leren we lastige situaties om te buigen naar een positief resultaat. Omgaan met klachten en verschillende klanttypen staat hierbij centraal. Op een praktische manier stellen we een klachtenstappenplan samen om daardoor effectiever met klachten om te gaan. Ook de valkuilen in het brengen van slecht nieuws komen aan de orde. Tot slot oefenen we in het herkennen van en reageren o |