You are here: Home » (ms Ib Com 2011) Gezocht: Ervaren Customer Operations Manager Voor Een Top Facilitair Contactcenter In De Regio Leeuwarden!
(ms Ib Com 2011) Gezocht: Ervaren Customer Operations Manager Voor Een Top Facilitair Contactcenter In De Regio Leeuwarden!
-
(ms Ib Com 2011) Gezocht: Ervaren Customer Operations Manager Voor Een Top Facilitair Contactcenter In De Regio Leeuwarden!
Banen
Midas Search
Als Customer Operations Manager bij onze opdrachtgever, ben je verantwoordelijk voor alle operationele activiteiten voor één of meerdere opdrachtgevers. Je draagt mede zorg voor een perfecte implementatie en uitvoering van de werkzaamheden van de opdrachtgevers (accounts), waarbij voortdurend naar een win-win-situatie voor alle partijen wordt gezocht. Als Customer Operations Manager (COM) ben je manager, coach en geef je sturing aan de dagelijkse operatie, vanuit korte termijn perspectief (in ad hoc-acties en aanpassingen), maar vooral ook vanuit een degelijke structuur (proces, planning, organisatie en samenhang). Je stuurt je team aan op het realiseren van kwalitatieve en kwantitatieve SLAs en draagt zorg voor het realiseren van gebudgetteerde omzet en rendement. Verder: Je geeft vorm aan de operatie aan de hand van de afspraken met en behoeften van de opdrachtgever, daarbij de belangen van de opdrachtgever en van de klant in goede balans houdend en inspelend op wijzigingen in vraag en omstandigheden bij de opdrachtgever en/of bij de klant. Je bouwt in samenwerking met (Corporate) Accountmanagement een partnership met de opdrachtgevers op, zodat onze opdrachtgever van leverancier naar partner groeit. Je pakt signalen van de opdrachtgever op en/of geeft dit door aan het rapporterend niveau en/of (Corporate) Accountmanagement. Je signaleert verbeterpotentieel, zowel in de projectaansturing als in de operatie. Je geeft leiding, stimuleert medewerkers, zorgt voor optimale individuele kwaliteit in functioneren, creëert een goede werksfeer en draagt zorg voor medewerkertevredenheid. Je levert een bijdrage aan de professionele positionering en profilering van het eigen verantwoordelijkheidsgebied en van de totale organisatie. Je levert een bijdrage aan de vorming en totstandkoming van de gewenste bedrijfscultuur. Dit is een fantastische uitdaging voor een Projectmanager, Senior Supervisor, Callcentermanager, Accountmanager met ervaring in de contactcenterbranche, Telesalesmanager, Telemarketingmanager, New Business Manager en Commercieel Manager.
Santpoort Noord
WO
32 - 40 uur
Solliciteren »
Vergelijkbare banen
 |
Contactcenter Teamleider Mbo4 Bbl Contactcenter Teamleider MBO4 BBL Beroep De contactcenter teamleider is binnen een contactcenter een operationeel leidinggevende op middle management niveau van een team contactcenter medewerkers van 10-20 fte. Hij is tevens de informatieschakel tussen het team en het management. Hij stuurt het team aan, begeleidt, coacht en beoordeelt het in lijn met de door het management gegeven personele en financiële doelstellingen. Bovendien organiseert en bewaakt hij de werkzaamheden van het team op een wijze die contactcenter medewerkers stimuleert en in staat stelt om de gewenste klantcontacten conform de gegeven kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen af te handelen. Tevens probeert hij h |
||
|
|
Assistent Manager Operations Met Call Center Ervaring Als assistent manager operations ondersteun je de manager op de customer service afdeling. Je bent onder andere verantwoordelijk voor de bereikbaarheid van de afdeling,de coördinatie omtrent het outbound bellen en de planning en weekrapportages. Daarnaast fungeer je als meewerkend voorman/voorvrouw en ben je back up van de manager tijdens zijn verlof. |
||
|
|
Teamleider Customer Service Functieomschrijving In deze functie start je op de afdeling Customer Service om de branche, klanten en producten te leren kennen. Als rechterhand van de Operations manager ben je verantwoordelijk voor het coachen en sturen van het customer serv... |
||
|
|
Contactcenter Medewerker Mbo3 Bbl Contactcenter Medewerker MBO3 BBL Beroep Als contactcenter medewerker werk je binnen een facilitairof ‘in house’ contactcenter. De werkzaamheden van de Contactcenter medewerkerbestrijken drie werkgebieden: klantenservice, verkoop en onderzoeken enverzamelen van informatie. Op de afdeling ‘klantenservice’ ben je helpdeskmedewerker ofmedewerker infodesk. Je beantwoordt vragen, neemt opdrachten in ontvangst enhandelt klachten af. Op de afdeling Verkoop informeer je en adviseer je klantentelefonisch, schriftelijk of anders over producten en diensten, met verkoop alsdoel. Je signaleert specifieke klantbehoeften en je doet voorstellen terverbetering van het productenpak |