You are here: Home » Manager Kwaliteit Training En Controle
Manager Kwaliteit Training En Controle
-
Manager Kwaliteit Training En Controle
Banen
Contact2value B v
Contact2Value B.V. behartigt een groot gedeelte van de outbound klantcontacten voor opdrachtgever CanalDigitaal. In totaal kijken meer dan 1 miljoen Nederlanders via CanalDigitaal naar alle Nederlandse publieke en commerciële omroepen via de ASTRA-satelliet. De markt voor digitale ontvangst van radio- en televisiekanalen (HDTV) is sterk groeiende en daarmee ook onze organisatie. Wij zoeken per direct een ervaren Manager KTC, die veel ervaring binnen de klantcontact branche heeft en als geen ander weet wat ervoor nodig is om binnen een contactcenter te zorgen voor goede kwaliteit en bereikbaarheid. De werkzaamheden zullen vanuit ons kantoor in Hilversum worden verricht. Als manager KTC stuur je het KTC team (10 personen) aan, dat bestaat uit twee units, welke verantwoordelijk zijn voor de kwaliteit en bereikbaarheid van de contactcenters. Alle informatie voor CS medewerkers wordt door dit team verzorgt. Naast de medewerkers van het KTC team werk je nauw samen met de Project Coördinator en de Business Analist om je doelstellingen te behalen. De doelstelling van de afdeling KTC is het optimaliseren van de klantenservice in de meest denkbare brede zin van het woord met als doel een zo hoog mogelijke klanttevredenheid onder abonnees van CanalDigitaal. Werkzaamheden en verantwoordelijkheden, onder andere: - Opstellen van de project documentatie zoals een Business Case en Project Plan. - Zelfstandig kunnen initiëren van verbeteracties (Customer Service projecten). - Opstellen van voortgang rapportages. - Het verhogen van de kwaliteit en KTO- en NPS score. - Analyseren van resultaten en communicatie met opdrachtgever.
Hilversum
WO
32 - 40 uur
Solliciteren »
Vergelijkbare banen
 |
Training: Data GovernanceandData Kwaliteit Voor Solvency Ii Data training: 23 & 30 september 2011 en 7 & 14 december 2011 Krijg volledige controle over uw data Per oktober 2012 moeten verzekeraars voldoen aan de Solvency II regelgeving. Om hieraan te voldoen moet er nog veel werk verricht worden! De ervaring uit het verleden leert dat de data kwaliteit een groot knelpunt vormt. Ga aan de slag met Solvency II en krijg volledige controle over uw data! Speerpunten van de training Data Governance Kansen van Solvency II op de waardecreatie Data Governance Projectaanpak voor data kwaliteit Reality Solvency II Game 12 PE punten van het NIVRA bij volledige deelname Voor wie?Bestemd voor professionals die werkzaam zijn in de verzekeri |
||
|
|
Interne Controle Lokaal Bestuur In toenemende mate krijgen wij vragen over de opzet, uitvoering, verantwoording en evaluaties van interne controles bij Lokaal Bestuur. In de praktijk blijkt het nog niet mee te vallen om deze interne controle vorm en inhoud te geven. Houden de volgende vragen u regelmatig bezig? Dan is de cursus ‘Interne Controle’ beslist iets voor u! Hoe regel je goed financieel beheer? Is interne controle daarbij het hulpmiddel? Wie gaat de interne controle uitvoeren? Wie is verantwoordelijk voor de uitvoering en wie voor de uitkomsten? Hoe bepaal je de risico’s en waar ligt de focus ten aanzien van de uitvoering van interne controle? Wat is het verschil tussen interne controle in h |
||
|
|
Training Flexibel Gebruik Van Handhaafstijlen Inleiding Deze tweedaagse training gaat in op de praktijk van handhaving. Niet zozeer de inhoudelijke praktijk als wel de manier van handhaven. Op welke manier voer je qua interactie een controle op de naleving van regels uit? Hoe stel je je op, hoe ga je om met degene die je controleert? Zwart wit, fout is fout of creëer je een situatie waarin ruimte is voor goede afspraken met een gecontroleerde? Of iets er tussenin? Er zijn meerdere wegen die naar Rome leiden. Inhoud De training reikt je mogelijkheden aan om kritisch te kijken naar de situatie per controle en leert je dat ieder controlegesprek weer anders is, en om andere vaardigheden vraagt. In allerlei studies is onderzoek |
||
|
|
Timemanagement Your Earth Experience Als dit u bekend voorkomt… Een te hoge werkdruk. Een continue stroom van informatie. Onderbrekingen al dan niet veroorzaakt door een derde of uzelf. Overvolle bureaus en een nog vollere inbox met e-mails. En de confrontatie aan het einde van een werkdag met wat heb ik nou eigenlijk bereikt vandaag… Dan is het misschien tijd om eens een dag te investeren in uzelf. Deze training is naast een “eye opener” vooral een doe-training en vergt daarbij de nodige zelfreflectie. U wordt uitgedaagd controle en verantwoordelijkheid te nemen over de kwaliteit van uw dagelijkse functioneren. Deze timemanagement training wordt door verschillende multinationals als standaard training voorgelegd aan h |