You are here: Home » Labelcoordinator
Labelcoordinator
-
Labelcoordinator
Banen
Aon Groep Nederland Bv
De Labelcoordinator is de spil binnen het team, je bent verantwoordelijk voor onder andere de kennis en kunde binnen je team op het gebied van productinformatie en verzekeringstechnische aspecten, je maakt de bezettingschema's en signaleert zaken (tijdig) en denkt mee in de oplossingen die geboden kunnen worden. Verder ben je de vraagbaak voor je collega's en je zit zelf zeer geregeld aan de telefoon om onze klanten te woord te staan. Bij wijzigingen in de producten en diensten ben jij degene die de gegevens verzamelt en je teamgenoten informeert en hen van de juiste stukken voorziet. In samenwerking met de manager en de Supervisor van de afdeling waarborg je de goede dienstverlening en de naam van je organisatie. Je voelt je mede verantwoordelijk voor de gestelde doelen en targets en speelt hierop in binnen je team. Je bent commercieel ingesteld en in het bezit van zeer goede communicatieve vaardigheden. De functie Beantwoorden van telefonische klantvragen (70% van de tijd aan de telefoon, 30% andere taken uitvoeren). Dit bestaat uit polis- en schadevragen in de particuliere sector; een klein deel zakelijke calls; Pakt commerciële kansen waar deze zich voordoen en doet actief behoudpogingen. Zorgt voor een adequate en up to date informatiestroom richting de medewerkers Klantenadvies, de Supervisor en de Manager Klantenadvies; Ondersteunt de Supervisor bij het verzorgen van briefings die betrekking hebben op product- en verzekeringstechnische aspecten; Geeft zelfstandig refreshments aan de medewerkers Klantenadvies binnen het team (bijvoorbeeld bij veranderende voorwaarden, procedures etc.); Schakelt tijdens piekmomenten binnen het eigen team aan de telefoon; Verdeelt de terugbellers binnen het eigen team; Beantwoordt de vragen van collegas uit het team; Bewaakt en verwerkt de vragen die op de agendalijsten staan; Verzamelt vragen van collegas en levert deze als input aan de Supervisor aan t.b.v. training en opleiding cq. individuele begeleiding; Afhandeling van de klachtmeldingen binnen je eigen werkgebied; Opstellen van de open- en sluitschemas, de pauze en breaks.
Rotterdam
MBO
32 - 40 uur
Solliciteren »