You are here: Home » Communicatie
Communicatie
| Communicatie 721 to 733 of 733 | First | Previous | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | Next | Last |
 |
Communiceren Professioneel Communiceren De intermediair tussen business en ICT houdt zich vooral bezig met het goed op elkaar afstemmen van de organisatie en het informatiesysteem: aan het begin van het traject door een organisatieonderzoek te verrichten, (wijzigings-)voorstellen te doen, requirements op te stellen en oplossingsrichtingen aan te dragen; aan het einde van het traject door bij te dragen aan acceptatie en invoering van de gekozen oplossing in de organisatie. Het analyseren en modelleren van bedrijfsprocessen en het in kaart brengen van wensen en eisen van de business staan daarbij centraal. Daarnaast komen andere aspecten aan de orde zoals communicatie, cultuur en 'politiek' in een organisatie. Het werk van zo'n inte |
||
|
|
Presenteren Presenteren Goed presenteren is een vak!! Iedere verkoper wil zijn gehoor boeien, meeslepen zelfs, zodat zijn klanten hem of haar nog lang zullen herinneren: “die had een goed verkoopverhaal!” Toch zal je ook wel eens een “slaapverwekkende” verkooppresentatie hebben bijgewoond of gegeven. Het verschil wordt gemaakt door een mix van factoren: de voorbereiding, de opbouw, de dynamiek en de non-verbale presentatie, de overtuigingskracht, improvisatievermogen, enz. Een belangrijke factor kan ook zijn dat de zenuwen die gepaard gaan met presenteren een enorme rol spelen, vooral bij de minder ervaren verkoper. De klant krijgt dan het gevoel te kijken naar een verkoper die |
||
|
|
Omgaan Met Klachten Omgaan met klachten Een professionele klachtenbehandeling moet centraal staan in iedere organisatie. Kennis en inzicht zijn essentieel om klachten goed en professioneel te kunnen interpreteren en af te handelen. Klachten zijn vaak lastig en zeer tijdverslindend maar leveren het bedrijf ook nuttige informatie op over dingen die vaak meerdere malen fout gaan. Het efficiënt aanpakken van deze klachtenbronnen kan tijd en geld besparen en de oplossingen van klachten moeten gebruikt worden om bedrijfs- en productieprocessen kwalitatief te verbeteren. Onderwerpen • Ideeën en suggesties om klachten op een positieve manier af te handelen• Neem je klanten en hun klachten serieus |
||
|
|
Klantgerichtheid Aan De Telefoon U bent het visitekaartje van de organisatie en bepaalt de eerste indruk voor klanten. De mate waarin u klantgericht, hulpvaardig en efficiënt bent naar uw klanten is bepalend hoe positief het beeld van uw organisatie is. Een belangrijke functie waar veel bij komt kijken! Hoe maakt u een positieve indruk aan de telefoon? Welke vragen stelt u wanneer en hoe maakt u goede afspraken met de klant? Hoe ziet het ideale telefoongesprek eruit? Hoe gaat u om met lastig gedrag? In deze training leert u basisvaardigheden voor telefonisch communiceren, zodat u uw klant op een adequate manier van dienst bent.Voor wie?U bent een medewerker die geregeld de interne of externe klant te woord staat aan de tel |
||
|
|
Professioneel Omgaan Met Klachten Het gebeurt in iedere organisatie. Een ontevreden klant! Wat vervelend! Als medewerker heeft u hier, liefst zo weinig mogelijk, mee te maken. Is deze klacht nu een ramp of een kans? Zijn we de klant nu kwijt? Hoe gaat ik om met een onterechte klacht? Moet ik nu volledig meegaan met deze klant of tegengas geven? Hoe behoud ik de regie in dit gesprek? In deze training leert u professioneel en effectief om te gaan met klachten. Het biedt u de mogelijkheid om de gesprekken prettiger en effectiever te laten verlopen. U verstevigt de relatie met uw klant als deze een klacht bij u meldt!Voor wie?U heeft regelmatig contact met klanten waarbij klachtenafhandeling tot uw taken behoort. U wilt leren om |
||
|
|
Praktische Debatvaardigheden Gelijk hebben willen we allemaal; gelijk krijgen is de kunst. Daar zijn sterke argumenten, een overtuigende presentatie en effectief reageren voor nodig. Deze training vergroot uw persoonlijke overtuigingskracht en debatvaardigheden.Resultaat Na afloop van de training: heeft u kennis van en inzicht in argumentatieleer en debatvormen beschikt u over uitmuntende debatvaardigheden en plezier in een stevig debat kunt u discussietrucs herkennen en parerenDoelgroep Leidinggevenden (in spe), project- en teamleiders, vakspecialisten, staf- of beleidsmedewerkers, adviseurs en coördinatoren.Inhoud Onder leiding van een professionele debater krijgt u technieken en strategieën aangereikt vo |
||
|
|
Discussie- En Vergadertechnieken Vergaderingen zijn een belangrijk onderdeel van het besluitvormingsproces, maar verlopen niet altijd zoals u wilt. In deze training leert u naast vergadertechnieken hoe u op effectieve wijze invloed kunt uitoefenen op het vergaderproces en op het resultaat.Resultaat Na afloop heeft u: kennis van en inzicht in vergaderen, overleg en besluitvormingsprocessen uw vaardigheid in vergadertechnieken vergroot en kunt u deze met succes toepassen uw eigen en andermans vergadergedrag geanalyseerd en doeltreffend verbeterdDoelgroep Leidinggevenden (in spe), project- en teamleiders, vakspecialisten, staf- of beleidsmedewerkers, adviseurs en coördinatoren.Inhoud U verkent, analyseert en oefent |
||
|
|
Adviesvaardigheden Adviesvaardigheden “Hoe kan ik een stevig advies geven in een krachtenveld met verschillende belangen?” Resultaat Na onze training adviesvaardigheden kunnen de deelnemers een adviesopdracht helder aannemen en uitvoeren. Ze kennen de opbouw van de fases van een adviesgesprek en ze kunnen het advies krachtig presenteren. Ze ontdekken ontdekken hun persoonlijke stijl en hoe ze hun advies kunt afstemmen op verschillende ontvangers. Waarom Als professionals de complexe vaardigheid van adviseren beheersen kunnen ze een stevig advies geven aan hun opdrachtgevers. Het is belangrijk dat een adviseur draagvlak creëert voor zijn adviezen en daarmee in staat is zaken binnen d |
||
|
|
Communicatie En Gespreksvoering Communicatie brengt mensen en ideeën bij elkaar. Wie goed wil communiceren, moet de juiste snaar raken. Welke vaardigheden zijn daarvoor nodig? Hoe past u verschillende gespreksmodellen toe? Wat zijn uw kwaliteiten en valkuilen? En hoe kunt u die benutten of omzeilen? Deze training vergroot uw communicatievaardigheden en gesprekstechnieken.Resultaat Na afloop heeft u: kennis van en inzicht in communicatieprocessen én uw eigen bijdrage en rol daarin belangrijke gespreksmodellen en -technieken geoefend en eigen gemaakt uw eigen communicatiestijl kritisch geanalyseerd en verbeterdDoelgroep Leidinggevenden of leidinggevenden in spe, project- en teamleiders, vakspecialisten, staf- en b |
||
|
|
Krachtig En Doeltreffend Communiceren Iedereen is erbij gebaat om regelmatig een communicatietraining te volgen, want we communiceren heel wat af. In dit compacte programma krijgt u de essentiële bouwstenen om assertief, krachtig en doeltreffend te communiceren.Resultaat Na afloop: kunt u belangrijke communicatievaardigheden toepassen bent u zich bewust van de invloed van uw referentiekader en uw non-verbale gedrag kunt u assertief communiceren, feedback geven aan anderen over uzelfDoelgroep Iedereen die een solide basis wil leggen (of uitbreiden) om krachtig en doeltreffend te communiceren.Inhoud Het communicatiemodel, verstoringen en referentiekader in communicatie staan centraal. U traint de vaardigheden luisteren |
||
|
|
Snel En Doelgericht Schrijven U heeft moeite met schrijven: dat komt de leesbaarheid van de tekst vaak niet ten goede. In deze training leert u snel de informatie helder en goed leesbaar op papier te zetten. ResultaatNa afloop van het programma kunt u: een bouwplan voor uw document maken een tekst overzichtelijk structureren helder, bondig en goed leesbaar schrijven. DoelgroepVoor medewerkers die notities, handleidingen, verslagen, brieven en memo's schrijven. InhoudHet programma is volgens het schrijfproces opgezet en gaat in op eisen waaraan documenten dienen te voldoen. U leert hoe u van een nog ongeordende hoeveelheid informatie snel kunt komen tot een bondige tekst. We besteden aandacht aan de structuur |
||
|
|
Rapporteren Met Beleid Een beleidsdocument helder op schrift stellen is vaak lastig. Door het aanbrengen van een goede structuur wordt voor de schrijver duidelijk welke informatie bijdraagt aan de boodschap. Het duidelijk ordenen van gedachten en het helder structureren van teksten kan u daarbij helpen.Resultaat Na afloop: heeft u inzicht in ordeningsprincipes en vaardigheidin het hanteren van regels en technieken voor schriftelijk rapporteren en adviseren kunt u creatief en analytisch denken en zodoende uw gedachten stimuleren en ordenen plaatst u groepen gedachten in hun onderlinge samenhang (piramidaal denken) beschikt u over een systematische denkmethode om met geschreven teksten een duidelijke en held |
||
|
|
Adviseren In Een Politiek-bestuurlijke Omgeving Politiek-bestuurlijke sensitiviteit, mediagevoeligheid en lobbyen: u kunt het leren De politiek-bestuurlijke omgeving waarin u als adviseur of beleidsambtenaar werkt, vraagt om een sterk ontwikkeld gevoel voor de bewegingen in het politiek-bestuurlijke en maatschappelijke krachtenveld. Ook is het belangrijk om goed om te kunnen gaan met media en belangengroepen. Algemene programma-informatieResultaat Na de training: begrijpt u de benaderingen en werkwijzen in de politiek-bestuurlijke arena’s en kunt u vanuit een ambtelijke rol politiek-bestuurlijk adviseren kent u de valkuilen en kansen bij het werken in politiek opdrachtgeverschap: politiek- bestuurlijke sensitiviteit doorziet u |
||
| Communicatie 721 to 733 of 733 | First | Previous | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | Next | Last |